APLICACIÓN DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN
Información, artículos y noticias sobre el uso y aplicación de las nuevas tecnologías en todos los procesos de los canales de distribución y comercio electrónico
martes, 20 de noviembre de 2012
lunes, 5 de noviembre de 2012
LA LOGÍSTICA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
La logística, es una manera de referirse a todas las
actividades operativas que una organización debe hacer, como consecuencia de su
proyecto de comercio electrónico, para ello, debe mantener inventarios,
empacar, transportar, entregar, recaudar el pago, atender reclamos y
devoluciones, preocuparse por las solicitudes de información, soporte garantía
y servicio y responder comunicaciones de los clientes entre otros.
Según Christopher (2000), se entiende por logística,
el proceso de planeación, instrumentación y control eficiente y efectivo en
costos del flujo y almacenamiento de materias primas, de los inventarios de
productos en procesos terminados, así como del flujo de la información
respectiva desde el punto de origen hasta el punto de consumo, con el propósito
de cumplir con los requerimientos de los clientes. (p.45-46).
A este respecto la logística, es uno de los pocos
eslabones físicos que conforman la cadena de suministro del comercio
electrónico, entendiendo por ésta, al conjunto de transacciones electrónicas
que realizan dos o más personas interesadas con el objeto de obligarse a un acuerdo,
utilizando sistemas electrónicos generalmente Internet, y más recientemente,
los mensajes de texto a través de teléfonos celulares. Por ello, ha de tomarse
en cuenta todos los aspectos, puesto que son numerosas aristas en dicha cadena
que quedan en muchos casos sin supervisión lo que marca la diferencia al
momento del éxito o fracaso de la empresa.
Por otra parte, su plan de negocio no será confiable
si no tiene una idea muy clara de su logística, y los recursos que requiere.
Por lo cual es necesario que cada gerente inmerso en el campo del negocio
electrónico tenga en cuenta, cada una de las fases o procedimientos que se deben
seguir, desde el diseño del modelo de negocio hasta las implicaciones de la
distribución en la oferta.
Atendiendo estas consideraciones y para entender la
influencia de esta adaptación en el desarrollo del comercio electrónico, hay
que conocer todas y cada una de las actividades logísticas comprendidas,
evaluar cómo interactúan con el comercio, buscar soluciones que permitan
agilizar la comunicación entre las dos entidades y dotar de valores añadidos el
servicio global con un objetivo, la fidelidad de los clientes.
LA
LOGÍSTICA UNA HERRAMIENTA EFECTIVA PARA SU ORGANIZACIÓN EN INTERNET
El negocio
entre compañías por la red y la optimización de los procesos por gracias a las
nuevas tecnologías de la información tienen un impacto estratégico en la mejora
de la gestión en la cadena de suministro, con vista a transformarla en una
cadena valor.
Ahora, ¿Por dónde empezar?, ¿Cómo rediseñar la cadena
de suministro de una empresa?, ¿Cuáles son los instrumentos que disponen y que
se debe transformar para llegar al éxito?, todas ellas son interrogantes que
corresponden examinar para hallar la médula de los nuevos requerimientos del
comercio electrónico.
Los negocios
en Internet aplican una creación de cadenas de colaboración entre disímiles
empresas, supóngase por un momento que se trata de mercancías físicas, pero que
tienen el punto de venta vía Internet, pero no puede tener o no tienen en ese
momento el punto de distribución de dichos artículos, entonces esta firma
tendrá que aliarse con un distribuidor apropiado; igualmente si no se es
fabricante de la mercancía, deberá aliarse con algún fabricante; y si no maneja
el empaque, tendrá que buscar una aliada que hará el empaque y así en lo
sucesivo de la cadena.
Si en efecto, su papel en la organización es ser líder
de un negocio vía Internet, ser el presidente, el directivo, el que lo creó, lo
define y lo orienta, cada función en la cadena de distribución puede tener un
ejecutor más idóneo que usted, por tanto le tocará armar el rompecabezas como
buen estratega. Ahora, si no se es un experto en el diseño de organizaciones,
necesitará asesoría profesional en este aspecto, pero debe asegurarse que sus
asesores tengan experiencia y comprendan las características de la actividad
económica de su empresa, tanto la misión, la visión y objetivos como que
condiciones requiere para estar en la Web y realizar las transacciones
necesarias.
Entonces, dicha organización necesitará la
subcontratación e-logística, para lograr la capacidad de respuesta en términos
de servicios, fiabilidad y coste para este nuevo canal, o lo que es denominado
outsorcing, entendida como un agente externo para suministrar productos y/o
servicios de apoyo, evitando así la necesidad de su ejecución, con el
consiguiente recargo de trabajo, por empleados regulares en los diferentes
departamentos de la empresa contratante o el inevitable crecimiento de la
nomina y los recursos.
Para Caro
(2000), la nueva organización debe diseñarse en torno a los centros nerviosos
del negocio en Internet, como el punto de venta, que es el resultado más
visible de la creatividad y la capacidad tecnológica de la empresa, esta área
requiere comunicadores, diseñadores gráficos, ingenieros de sistemas, entre
otros según las características de su negocio, (p.1).
COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce
(electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o
de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes
informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de
transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio
electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World
Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta
de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios
electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha
crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de
comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de
innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de
cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de
transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los
sistemas de administración del inventario y los sistemas automatizados de
recolección de datos.
- Ventajas del comercio electrónico para la empresas
El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado
en inglés Business-to-business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera
que esté interesado (como el intercambio de mercancías o materias primas), o
estar limitado a participantes específicos pre-calificados (mercado electrónico
privado). Algunas de sus virtudes son:
Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de
proveedores (industria del libro, servicios de información, productos
digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que
los costos de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la
industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato,
reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.
Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente,
la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la
compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones
internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones
comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24
horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo
asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.
Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web
reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los
proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases
de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por
último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación
de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en
las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en
los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.
Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de
protocolos y estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario
final del portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar
requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o
servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente
procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de
los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios,
así como también la ampliación del rango de cobertura en el mercado.
CANALES DE DISTRIBUCIÓN
Un canal de distribución (algunas veces conocido como canal comercial), para un producto es la ruta o medio tomada por la propiedad de las mercancías a medida que estas se mueven del productor al consumidor final. Un canal siempre incluye tanto al productor como al consumidor final del producto, así como el intermediario, agente o mercantil, que participa en la transferencia de la propiedad.
Conducto a través del cual se desplazan los productos desde su punto de producción hasta los consumidores. Virgilio Torres M.
- Son grupos de individuos y organizaciones que dirigen el flujo de productos a los consumidores. William M. Pride
- Una serie de organizaciones interdependientes involucradas en el proceso de lograr que el producto llegue al consumidor o usuario final. Mc. Graw Hill
INTERNET COMO NUEVO CANAL DE DISTRIBUCIÓN
Los hábitos de consumo están cambiado cada día e Internet se presenta como una oportunidad para muchos sectores. La distribución comercial no ha permanecido ajena a este fenómeno y en este contexto también resulta destacable la incorporación de una proporción significativa de los más importantes distribuidores a este nuevo negocio virtual.
Las posibilidades que ofrece la red para hacer más sencilla nuestra vida diaria son inimaginables, entre ellas está la posibilidad de realizar la compra doméstica por Internet, tanto es así que sectores de actividad tradicionales, como puede ser el de los supermercados y la distribución tradicional, se están embarcando en sofisticados canales de venta por Internet.
Los beneficios de la distribución online
- Principales ventajas de las empresas en vender por Internet
1. Posibilidad de un acceso global y expansión de demanda: Número creciente de usuarios a Internet junto al mayor alcance del negocio por la eliminación de barreras geográficas y logísticas.
2. Personalización y relaciones a largo plazo: Posibilidad de establecer contactos interactivos con los clientes de forma continua.
3. Reducción de costes: de distribución física oscila entre un 60% y el 90% para los productos intangibles y un 25% para los tangibles. Menores gastos de administración y material de oficina. Menores errores humanos entre empleados.
4. Inmediatez: Productos disponibles las 24 horas del día durante los 365 días del año.
5. Facilidad para incrementar surtido de productos: Sencillez de incorporar información de productos a sitio web y mayor personalización de los mismos.
6. Oportunidades tecnológicas: Beneficiarse de los avances tecnológicos para acercar los productos al consumidor final de forma eficaz y eficiente.
7. Escasez de requerimientos de infraestructura: Ausencia de la necesidad de instalaciones físicas para ejercer el negocio.
8. Posibilidad de economías de escala: Debido al enorme volumen de negocio y potencial de nuevos clientes.
- Principales ventajas por el consumidor en comprar por Internet
1. Disponibilidad de gran información: La información disponible está alcanzando cotas inimaginables en los mercados tradicionales. Inmediatez y disponibilidad completa de forma online.
2. Mayor facilidad para realizar comparaciones: Comparación en precios e incremento cualitativo en la competencia del mercado. Incremento de poder de los consumidores.
3. Eliminación de asimetrías de información: Las diferencias informativas entre vendedores y consumidores son mínimas porque el acceso a la información es global.
4. Reducción de costes: Menores costes de información y búsqueda de productos.
5. Comodidad: Esta mayor comodidad se encuentra asociada no sólo al proceso de búsqueda de información y de selección de productos, sino también a la compra y su transporte. Asimismo, la existencia de horarios ilimitados para llevar a cabo la compra contribuye al incremento de esta comodidad, debido a la importancia de la que goza el factor tiempo en la actividad comercial de nuestros días, llegando incluso a influir en el comportamiento y decisiones de los consumidores.
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